|
NOMBOR
RUJUKAN
|
|
BIDANG
PENGURUSAN
|
|
PKPA Bil.01/91
|
|
Panduan
Meningkatkan Kualiti Layanan Melalui Telefon |
|
PKPA Bil.02/91
|
|
Panduan
Pengurusan Mesyuarat dan Jawatankuasa-Jawatankuasa Kerajaan |
|
PKPA Bil.04/91
|
|
Garis
Panduan Mengenai Startegi-Startegi Peningkatan Kualiti Dalam Perkhidmatan
Awam |
|
PKPA Bil.06/91
|
|
Panduan
Mengenai Peningkatan Produktiviti Dalam Perkhidmatan Awam |
|
PKPA Bil.07/91
|
|
Panduan
Mengenai Kumpulan Mutu Kerja |
|
PKPA Bil.08/91
|
|
Panduan
Mengenai Manual Prosedur Kerja dan Fail Meja |
|
PKPA Bil.10/91
|
|
Panduan
Mengenai Peningkatan Kualiti Perkhidmatan Awam |
|
PKPA Bil.01/92
|
|
Panduan
Pengurusan Kualiti Menyeluruh ( TQM) bagi Perkhidmatan Awam |
|
PKPA Bil.02/92
|
|
Garis
Panduan Perancangan dan Penyelidikan Projek Pembangunan |
|
PKPA Bil.04/92
|
|
Pengendalian
Pengaduan Awam |
|
PKPA Bil.01/93
|
|
Panduan
Mengenai Mesyuarat Pagi |
|
PKPA Bil.03/93
|
|
Panduan
Mengenai Piagam pelanggan |
|
PKPA Bil.01/99
|
|
Garis
Panduan Pelaksanaan Penandaarasan Dalam Perkhidmatan Awam |