Penjawat-penjawat awam yang beretika dan bermoral tinggi dapat membantu kerajaan bagi mencapai Wawasan 2020.Lanjutan dari itu kerajaan telah mengetengahkan kepentingan dua belas nilai dan norma-norma kerja yang dikenali sebagai Tonggak Dua Belas.

01. Menghargai Masa

Amalan Positif

• Menepati Masa
• Menyengerakan Tugas
• Mempunyai Perancangan Waktu
• Bijak Menguruskan Masa Yang Diberi
• Menumpukan Masa kepada Kerja Produktif
• Menetapkan Target Date
• Menyelesaikan Tugas Dalam Masa Yang Ditetapkan

• Berbual-bual Kosong
• Tidak Menyenggarakan Tugas
• Tidak Merancangkan Pekerjaan
• Melayan Tetamu Yang Tidak Berkenaan
• Tinggalkan Pejabat Untuk Urusan Peribadi
• Berniaga di Waktu Pejabat
• Ke Kantin Waktu Bertugas
• Tiada Sence Of Urgency
• Tidak Merancang Pekerjaan
• Membuat Kerja Peribadi Di Pejabat
• Tidak Peka Kepada Pembaziran Masa

Amalan Positif

• Gigih, Rajin, Tekun, Sabar, Berdisiplin, Cekal dan bersemangat dalam melaksanakan sesuatu tugas yang diarahkan walaupun menghadapi banyak rintangan. 

• Bercita-cita tinggi
• Sanggup berkorban

• Mudah tersinggung
• Mudah putus asa
• Tidak bercita-cita tinggi
• Disuruh buat baru buat
• Kurang berdisiplin
• Tidak bersemangat
• Tiada inisiatif
• Suka bertangguh

Amalan Positif

• Menggap kerja sebagai ibadat
• Mempunyai Inisiatif sendiri
• Menghasilkan sesuatu yang berfaedah
• Sedia memberi kerjasama

• Menganggap kerja sebagai beban
• Tidak diberi masa yang cukup
• Tidak diberi tanggungjawab yang mencabar
• Tidak dipercayai dan selalu dicurigai
• Hanya menunggu arahan sahaja.

• Tidak tamakkan pangkat dan kedudukan
• Tidak membazir dalam perbelanjaan pejabat
• Merendah diri
• Mesra dalam pergaulan
• Tidak memperagakan kemewahan
• Sedia menerima cadangan dan nasihat

• Menonjol-nonjolkan diri
• Berlakuan mengada-ngada
• Berlebih-lebihan mengampu ketua
• Memperagakan kemewahan dan kedudukan
• Sombong dan meninggi diri
• Membesarkan perkara kecil

Amalan Positif

• Tertib dan baik budi bicara
• Berilmu dan berpengetahuan luas
• Berlumba-lumba membuat kebajikan
• Bersopan-santun dan sederhana dalam kelakuan
• Bekerjasama dan saling hormat-menghormati
• Bertanggungjawab
• Bersih dari sifat dengki

• Sombong dan suka menunjuk-nunjuk
• Sukar untuk membuat kebajikan
• Mengumpat dan memfitnah rakan sejawat
• Tamak mengejar pangkat dan kedudukan
• Menghina dan merendahkan usaha orang lain
• Hasad dengki
• Berpura-pura dalam tindakan
• Pemarah dan tidak sabar

Amalan positif

• Pemaaf dan berhemah tinggi
• Ikhlas dan bertimbang rasa
• Simpati kepada kesusahan dan masalah orang lain
• Pemurah dalam usaha kebajikan
• Ramah,berbudi mulia
• Dan berkerjasama
• Boleh menerime teguran

• Kasar dan kurang sopan
• Berdendam
• Bermuka-muka
• Mudah buat kritikan tetapi tidak boleh menerima kritikan

• Suka hina dan caci orang
• Sombong & penting diri sendiri
• Cepat menuduh dan menghukum tanpa siasatan

Amalan Positif

• Bermoral dan berakhlak tinggi
• Tertib dan beradap sepanjang masa
• Rajin dan kuat kerja
• Amanah dan bertanggungjawab
• Berbudi mulia serta merendahkan diri
• Gemar da cintakan ilmu yang bermanafaat

• Buruk perangai
• Jahil dan tidak suka membaca
• Dengki dan buruk sangka
• Mempersendakan agama
• Kedekut
• Suka mencari helah untuk mengelak tanggungjawab
• Sensitif dan pemarah

Amalan positif

• Sentiasa bertangungjawab terhadap tugas yang diberi
• Tekun dan sabar menjalankan tugas
• Boleh di harap untuk menyempurnakan tugas
• Mementingkan kualiti
• Bersikap profesional dan cekap
• Cepat,cermat dan berdisiplin
• Inisiatif

• Tidak boleh diharapkan
• Suka bangkang dan berdalih apabila diberi tugas
• Tidak bersungguh-sungguh
• Tidak peka kepada kualiti
• Tidak taat kepada arahan
• Selalu buat silap
• Tidak ikut peraturan
• Suka bertangguh

Amalan Positif

• Berhati-hati apabila berbelanja
• Mengadakan sistem kewangan yang berkesan
• Tidak membazir harta kerajaan datangnya dari rakyat
• Bertanggungjawab keatas setiap perbelanjaan
• Tahu membezakan antara keperluan dengan kemewahan

• Boros dan suka menbazir
• Tidak cermat dengan harta kerajaan
• Kurang peka dan bakhil kepada keperluan awam
• Suka berbelanja besar tidak kena pada tempatnya
• Bermewah dengan harta kerajaan
• Memperaga kehebatan dan kemewahan

Amalan Positif

• Tenang menghadapi masalah rumit
• Mempunyai perhitungan jauh
• Tahan menerima cabaran
• Tidak putus asa
• Pemaaf dan berhemah tinggi
• Cermat dalam tutur kata

• Cepat mengalah
• Berpandangan sempit
• Tidak tahan menghadapi kesusahan
• Tidak sanggup berkorban
• Takutkan cabaran
• Selalu mengubah pendirian dan keputusan

Amalan Positif

• Memberi dorongan terhadap kreativiti
• Memberi pengiktirafan kepada usaha-usaha orginal
• Mengalakkan pencambahan fikiran
• Memberi galakan kepada pemikiran baru
• Berani mencuba idea-idea baru
• Mengenal dan memupuk bakat yang ada
• Menyediakan persekitaran yang dapat melahirkan idea-idea baru

• Tidak memberi galakan dan menyekat pemikiran baru
• Tidak menghargai bakat yang ada
• Memperkecilkan usaha orginal
• Berpuashati dengan tahap bakat yang ada

Amalan Positif

• Berani mencuba
• Sentiasa mencari idea baru dalam menyelesaikan masalah
• Gembira melihat wujudnya idea dan kaedah baru dalam pentadbiran
• Sentiasa dalam cabaran intelektual
• Merasa puas kerana sesuatu idea atau cadangan dapat dilaksanakan dan dimanafaatkan

• Takut menemui kegagalan
• Memandang remeh usaha orang lain
• Berpuashati dengan kedudukan yang sediada
• Pemikiran tidak dinamik
• Tidak suka pembaharuan
• Tidak sabar dalam penciptaan baru