PIAGAM PELANGGAN
Kami berikrar untuk:
|
PIAGAM PELANGGAN DAN SASARAN PENCAPAIAN TAHUN 2012 |
PENCAPAIAN SEBENAR 2012 |
||||||||||||
| JAN | FEB | MAR | APR | MEI | JUN | JULY | AUG | SEP | OCT | NOV | DEC | ||
| 1. |
Sentiasa memastikan alat-alat bantuan pelayaran di pelabuhan dan
suar-muar
berfungsi sepanjang tahun ke tahap sekurang-kurangnya 90%. |
Semua berfungsi | Semua berfungsi | Semua berfungsi | Semua berfungsi | ||||||||
| 2. | Mengeluarkan notis/pemberitahuan dengan serta merta apabila menerima aduan bagi alat-alat bantuan pelayaran/suar-muar yang tidak berfungsi dan membaikpulih dalam masa satu (1) minggu waktu berkerja bagi kerosakan kecil. | Tiada aduan |
Tiada aduan |
Tiada aduan |
Tiada aduan |
||||||||
| 3. |
Menjawab semua komen/ulasan permohonan tanah kerajaan dan
aktiviti-aktiviti marin
dalam masa dua (2) minggu waktu berkerja dari tarikh permohonan
diterima di Ibu Pejabat dan empat (4) minggu waktu berkerja dari tarikh permohonan
diterima di
pejabat-pejabat cawangan. |
8 mohon/ 7 dijawab | 7 mohon/ 7 dijawab | 8 mohon/ 8 dijawab | |||||||||
| 4. | Mengeluarkan notis pelabuhan dalam masa satu (1) minggu waktu berkerja sebelum aktiviti-aktiviti marin yang dirancang dijalankan di pelabuhan-pelabuhan. | Tiada aktiviti |
Tiada aktiviti |
Tiada aktiviti |
Tiada aktiviti |
||||||||
| 5. |
Meluluskan permohonan menggunakan jeti Kerajaan dan jeti Tukar Barangan
(Barter
Trade Facilities) dengan serta merta tertakluk kepada kesediaan
tempat bersandar. |
8 mohon/ 7 dijawab | 7 mohon/ 7 dijawab | 5 mohon/ 5 dijawab | |||||||||
| 6. |
Sentiasa memastikan
kapal-kapal Kerajaan Negeri di bawah pengurusan Jabatan ini
dalam keadaan layak-laut (seaworthy) sekurang-kurangnya sembilan
(9) bulan dalam
setahun. |
21 drp 25 lanca dapat beroperasi | 21 drp 25 lanca dapat beroperasi | 21 drp 25 lanca dapat beroperasi | 21 drp 25 lanca dapat beroperasi | ||||||||
| 7. |
Menjawab semua permohonan penyewaan kapal dalam tempoh
satu (1) hari waktu
berkerja dari tarikh permohonan diterima. |
Tiada sewaan |
Tiada sewaan |
Tiada sewaan |
Tiada sewaan |
||||||||
| 8. |
Meluluskan permohonan baru lesen untuk beroperasi di kawasan berlabuh di
Teluk
Brunei dalam masa tujuh (7) hari waktu berkerja dan tiga (3) hari
waktu berkerja untuk
pembaharuan lesen sekiranya semua syarat permohonan dipatuhi. |
||||||||||||
| 9. |
Meluluskan permohonan baru Lesen Kapal-Kapal Kecil di pejabat-pejabat
Pelabuhan
dan Dermaga, Sabah dalam masa tujuh (7) hari waktu berkerja dan
tiga (3) hari waktu
berkerja untuk pembaharuan lesen dari tarikh permohonan diterima
sekiranya semua
syarat permohonan dipatuhi. |
||||||||||||
| 10. |
Menjawab panggilan perhubungan radio dengan serta merta pada masa yang
ditetapkan. |
||||||||||||
| 11. |
Memproses semua tuntutan pembayaran dalam masa tiga (3) hari waktu
berkerja
tertakluk kepada dokumen sokongan lengkap. |
64 bil/inv 59 dibayar | 125 bil/inv 113 dibayar | ||||||||||
| 12. |
Menjawab semua aduan pelanggan dalam masa satu (1) hari waktu berkerja
dari tarikh
aduan diterima. |
Tiada aduan |
Tiada aduan |
Tiada aduan |
Tiada aduan |
||||||||