OBJEKTIF
BIRO PENGADUAN AWAM

Membantu rakyat yang menghadapi masalah dalam hubungan dengan jentera perkhidmatan awam dan mengambil tindakan untuk merawat pulih aduan yang berasas.

DASAR KUALITI

"Kami adalah komited kepada perkhidmatan dan layanan yang berkualiti dan berdedikasi dalam penyelesaian kes-kes aduan yang membawa hasil yang adil dan saksama.

• Biro Pengaduan Awam Negeri pusat tumpuan utama pengendalian aduan orang awam terhadap Agensi Kerajaan, dengan ini memberi pengakuan untuk:

• Menerima setiap aduan orang ramai tanpa prasangka

• Melayani setiap pengadu yang hadir di pejabat dalam tempoh 5 minit setelah kehadiran mereka

• Mengeluar Surat Akuan Terima kepada pengadu yang hadir sendiri sebelum meninggalkan pejabat dan dalam 14 hari sekiranya melalui surat

• Mengambil tindakan segera dengan Agensi Kerajaan berkenaan aduan yang memerlukan siasatan dengan tidak melebihi 30 hari daripada tarikh aduan diterima

• Menyiasat aduan yang diterima dengan adil dan saksama

• Memaklumkan keputusan penyelesaian siasatan atau semakan aduan kepada pengadu dengan segera